SellPay

Помощь покупателям

Покупки, споры, безопасность. Не нашли ответ — напишите в поддержку.

В поддержку Помощь продавцам
Пункт Описание
1.1. Использование сайта Регистрируясь или пользуясь SellPay, вы принимаете Пользовательское соглашение и обязуетесь соблюдать действующее законодательство РФ и правила площадки.
1.2. Возраст Зарегистрироваться можно только с 18 лет, если вы не ограничены в дееспособности. Создавая аккаунт, вы это подтверждаете.
1.3. Роль платформы SellPay предоставляет техническую возможность размещать лоты и проводить сделки. Администрация не является стороной договоров между продавцом и покупателем и не отвечает за качество товаров и исполнение обязательств, кроме случаев, прямо указанных в соглашении.
1.4. Аккаунт и безопасность Указывайте достоверные данные при регистрации. Храните в секрете пароль и данные входа; вы несёте ответственность за действия, совершённые с вашего аккаунта. О взломе или подозрительной активности сообщайте в поддержку.
1.5. Описание профиля В описании профиля можно коротко рассказать о себе и о том, чем вы занимаетесь на SellPay. Пожалуйста, не оставляйте личные контакты и не пишите фразы вроде «если хотите что-то спросить — пишите сюда», «в лс», «в личку» и похожие приглашения уйти в переписку вне сайта. Вопросы по сделкам и общение безопаснее вести в чате на SellPay: переписка сохраняется, а поддержка сможет помочь, если возникнет спор. Нецензурная брань в описании тоже запрещена — профиль видят другие люди.
1.6. Лоты и сделки Продавец обязан давать правдивое описание товара или услуги и выполнять обязательства по сделке. Покупатель оплачивает и принимает товар в соответствии с условиями лота. Споры между пользователями по возможности решаются переговорами; поддержка может содействовать, но не гарантирует исход.
1.7. Подтверждение заказа После выдачи — 24 часа на проверку. Подтверждение — кнопкой или письмом в поддержку. Не подтвердили и не написали о проблеме — продавец (или поддержка) спрашивает в чате «всё ок?»; на ответ ещё 24 часа. Нет ответа и нет претензии — заказ не закрывается автоматически. При доказательствах выдачи поддержку можно попросить проверить сделку и принять решение о выплате (п. 3.9 соглашения). После подтверждения SellPay больше не удерживает оплату как гарант по сделке, но если товар сломался по вине продавца (отозвал доступ, подменил, продал уже чужой ключ и т.п.) — ответственность перед покупателем остаётся на продавце (п. 3.20.1 соглашения).
1.7a. Цифровой товар после выдачи Продавец по заказу — пользователь из карточки лота; SellPay — площадка. Выдача — когда через Сайт передан код, файл, ссылка, доступ или автовыдача. После выдачи товара надлежащего качества возврат из‑за «передумал / купил по ошибке / не тот подарок», как правило, не делается. Если оплатили, но товар ещё не выдан — можно попросить отмену и возврат (см. соглашение, п. 3.17–3.20). При браке — спор с доказательствами. При возврате на баланс: по вине продавца покупатель получает 100% (эквайринг 3.5% — с продавца); по вине покупателя (решение поддержки) — покупателю ~96.5%. Тратить можно сразу, вывод — через 72 часа с момента оплаты заказа (п. 3.14.1–3.14.4). Если после подтверждения доступ/подписка/ключ перестали работать по вине продавца — вина на продавце; можно обратиться к нему и в поддержку с доказательствами (п. 3.20.1). На оплате нужно отметить чекбокс с этими условиями.
1.8. Оплата и общение только на SellPay Платите и ведите переговоры по сделке только через SellPay. Уход в мессенджеры и оплата «на сторону» снимают защиту по сделке и могут караться от предупреждения до блокировки.
1.9. Запрещённый контент и поведение Нельзя размещать незаконные товары и сведения, нарушать права третьих лиц, оскорблять пользователей, использовать ботов без разрешения администрации, вводить в заблуждение или вредить работе сайта.
1.10. Обход блокировок и накрутка жалоб Запрещено создавать новые аккаунты для обхода бана или ограничений, а также накручивать жалобы, отзывы и обращения в поддержку. За это блокируются все связанные аккаунты.
1.11. Ложный спор и оспаривание платежа в банке Нельзя без причины открывать спор на сайте или оспаривать платёж в банке. Если банк всё же вернул деньги покупателю без оснований, баланс продавца не уходит в минус. Площадка не закрывает ситуацию за свой счёт сразу: сначала ждём, пока продавец вернёт деньги — ему дают 3 дня пополнить баланс на ту же сумму (в т.ч. по счёту от администрации). Пополнил — сумма списывается в пользу Сайта (покупателю повторно не начисляется). Не пополнил — на аккаунт продавца накладывают ограничение функций (не полный бан): продажи остаются доступны, чтобы можно было накопить нужную сумму или пополнить через администрацию; выводы и часть действий ограничиваются до урегулирования. Только в самом крайнем случае, при полном игнорировании ситуации со стороны продавца, администрация может вернуть деньги покупателю из своего кармана.
1.12. Спам новыми чатами Массовое открытие новых диалогов (рассылка) считается спамом и ведёт к ограничению, а при повторе — к бану (причина в профиле: «Спам»). Если аккаунт взломали или бан сработал по ошибке — напишите в поддержку с запросом на разбан: при подтверждении разблокируем без проблем.
1.13. Меры и ответственность За нарушение правил возможны предупреждение, ограничение функций или блокировка — по факту нарушения и соразмерно ему (см. соглашение, разд. 7 и Приложение №1), а не без причины. По возможности сообщается причина; можно написать в поддержку за разъяснением. Правила для продавцов (споры по аккаунтам, ограниченный режим и др.) — в Помощи продавцам.
1.14. Комиссия SellPay Покупатель платит цену лота без дополнительной комиссии платформы. У продавца при подтверждении заказа удерживается комиссия 7% — на баланс зачисляется 93% (например, с 1 000 ₽ — 930 ₽). Постоянная акция с 18.09.2026: комиссия с продажи 7%; при выводе эквайринг ~3% (SellPay 0%). Вывод средств — комиссию SellPay не берём (0%); эквайринг платёжной системы удерживается при создании вывода. Заявка сразу уходит в платёжную систему без ручного одобрения. Подробнее: Пользовательское соглашение, п. 3.13–3.16, и Помощь продавцам.
Вопрос Ответ
Что делать при проблеме с заказом? Создайте обращение в Центре помощи: укажите номер заказа, опишите ситуацию и приложите скриншоты. Поддержка изучит диалог и предложит решение.
Как вывести средства? Зайдите в личный кабинет, откройте раздел «Вывод средств», выберите способ и введите реквизиты. Комиссию SellPay при выводе не берём — её снимает эквайринг платёжной системы. Заявка сразу отправляется в платёжную систему; зачисление зависит от банка (обычно от минут до 1 рабочего дня).
Какая комиссия SellPay? С продавца — 7% при зачислении на баланс после подтверждения заказа (на баланс 93%). Постоянная акция с 18.09.2026: 7% с продажи + эквайринг ~3% при выводе. При выводе комиссию SellPay не удерживает (0%). Покупатель платит цену лота без отдельной комиссии. Подробнее в соглашении и правилах для продавцов.
Как стать продавцом? После регистрации создайте предложение: укажите игру, категорию, цену и описание товара. После модерации лот станет доступен покупателям.
Безопасны ли сделки? Да. Система резервирует деньги до подтверждения получения товара покупателем, что защищает обе стороны и даёт время на решение споров.